CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente sont communiquées et acceptées par chaque acheteur, pour lui permettre de passer commande. Le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. 
Si l'acheteur devait émettre une condition contraire, elle serait inopposable au vendeur.

ARTICLE 1 : LA COMMANDE

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent ce dernier. 
 En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou d’adresse incomplète, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’échec de la livraison.
 Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement de la commande par l’acheteur. 



Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles.
 En cas de rupture de stock, le vendeur se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité.
 En fonction des stocks et de la saison, les coloris des fleurs présentées peuvent varier.
 Les photos des bouquets ont été prises avec des fleurs en plein épanouissement. Les bouquets livrés sont composés des mêmes fleurs mais en bouton pour une fraîcheur et une durée de vie chez le destinataire optimale. Les photos sont non contractuelles et les bouquets sont livrés sans vases.

ARTICLE 2 : LA LIVRAISON

POUR LA LIVRAISON STANDARD

La livraison est effectuée dans le délai prévu. L’expéditeur doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison, confirmer l’adresse précise et exacte du destinataire afin que la livraison se déroule correctement.

 Pour toute commande passée la livraison de vos fleurs sera effectuée par Floriane Fleurs, garantissant une livraison du Mardi au Samedi. (sauf si le mardi en question devait être férié)
 Il n'y a pas de livraison les dimanches, lundi et jours fériés. 
Toute commande passée un jour férié, un samedi ou un dimanche ne pourra faire l'objet d'une livraison que le surlendemain. (J+2)
.
La livraison peut être programmée à + 30 jours, mais ne pourra s’effectuer un dimanche, lundi ou un jour férié.

IMPORTANT, afin de garantir la réussite de la livraison de votre bouquet de fleurs :


- S’assurer de la bonne disponibilité du destinataire le jour prévu de livraison et préciser un maximum d’indications pour faciliter la tâche du livreur (Etage, code porte, gardien, apparence du lieu de livraison, modalités d’accès, téléphone, etc.)

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Floriane Fleurs ne pourra être tenu responsable.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur Floriane Fleurs laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir retirer son colis à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Le livreur n’est soumis à aucune obligation de contacter le destinataire par téléphone.

En cas d'Absence du destinataire :

Si le produit n’a pas été livré en l’absence du destinataire le jour de la livraison, un avis de passage du transporteur sera déposé dans sa boîte aux lettres (à condition que celle-ci soit accessible et identifiable). Le destinataire peut appeler le N° de Floriane Fleurs indiqué sur l’avis de passage. Il sera ainsi tenu au courant du caractère périssable du produit à livrer. Le destinataire pourra venir retirer son colis en boutique, durant un délai de 48h00 après la première date de livraison. En cas d’absence du destinataire, d'adresse incomplète, erronée, engendrant l’échec de la livraison, Floriane Fleurs ne pourra être retenu pour responsable.

En cas de défaillance de livraison (le livreur ne s’est pas présenté, la livraison supérieure à 48H de retard ou inexistante), et de réclamation constatée, nous remboursons l'intégralité du montant de la commande.

POUR LE RETRAIT MAGASIN

Le service de E-Reservation est disponible sur la boutique Floriane Fleurs. Il permet d'effectuer une " pre-réservation" en ligne, et de choisir le magasin Floriane Fleurs pour retirer sa commande. La pré-réservation peut se faire au maximum 10 jours avant la date de retrait prévue. Il est possible de préciser le créneau horaire du retrait. Ce service de retrait est gratuit, aucun frais de transport supplémentaire ne peut être facturé. Lors de la pré-réservation, le réglement bancaire est enregistrée, permettant au magasin de prendre connaissance de la commande et de confirmer si celle-ci est réalisable. Le magasin dispose d’une heure pour confirmer ou annuler la commande, et informer le client par email et SMS.

Après confirmation, le magasin dispose de 2 heures minimum et 10 jours maximum pour honorer la préparation de la commande. Un email de rappel sera envoyé au client 1H avant la date de retrait convenue lors de la commande.
Au moment du retrait de la commande, il est nécessaire de se présenter avec les références de la commande, ainsi qu'une carte d'identité, en précisant qu'il s'agit du Retrait d'une commande passée sur Internet. Le bouquet ainsi que le ticket de caisse sera remis par le personnel du magasin.

En cas d'absence de présentation, ou de non-retrait de la commande, le bouquet sera conservée 24H, délai après lequel il sera indisponible, et la commande ne sera en aucun cas remboursable.

Les jours de fêtes, le service de retrait en magasin n'est exceptionnellement pas disponible en prise de commande pour le Jour J. Les pré-réservations pour les jours de fêtes pourront être réalisées entre J-10 et J-1.

ARTICLE 3 : RÉCLAMATIONS ET GARANTIES

Le client dispose d’un délai de 48 heures, à compter de la livraison pour formuler par écrit (courrier postal, courrier électronique : floriane-fleurs@orange.fr) une réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes. Toute réclamation fera au préalable l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable, Floriane Fleurs s’engage à trouver une solution qui apporte satisfaction au Client. Afin de faciliter les échanges, nous recommandons d’ajouter une photo du bouquet dans votre écrit. En raison de la nature même des produits que sont les fleurs, naturelles et périssables, il est expressément précisé au client que le délai de rétractation de sept jours ouvrables prévu dans le cadre des ventes à distance ne peut être exercé.

- Tout retour de produits doit faire l'objet d’un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur. Dans la mesure où il s’agit d’un produit frais, Le Jardin de fleurs s'engage à remplacer gratuitement, fournir un avoir ou rembourser intégralement tout produit retourné dans les 48 heures, cachet de la poste faisant foi, dans son emballage d'origine et qui ferait l'objet, après constatation, d'un vice apparent ou de tout défaut de conformité avec le produit choisi.

- Les réclamations concernant la qualité des fleurs et plantes devront être formulées auprès de nos services dans un délai maximum de cinq jours ouvrés après la date de réception du colis chez le destinataire. Floriane Fleurs ne pourra être tenu pour responsable du manque de fraîcheur du produit, si celui-ci n'a pas été livré au destinataire dans les délais de livraison initialement prévus, la date de livraison faisant foi, du fait de la survenance d'un évènement de force majeure ou en raison de l'absence du destinataire a l'adresse indiquée lors de la livraison.

ARTICLE 4 : LE RETOUR DE LA MARCHANDISE

Tout retour de produits doit faire l'objet d’un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.

Les reprises de marchandises, acceptées par Floriane Fleurs, dans le cas d'une non-conformité des produits livrés ou d'une qualité ne respectant pas nos engagements, et qui confirmée par Floriane Fleurs, accorde à l'acheteur le droit d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir sous forme de bon d'achat. Autres indemnités ou intérêts de retard sont par ailleurs exclus. Le bouquet, sujet de la réclamation, devra être retourné par le client dans son emballage d'origine dans un délai de sept jours depuis la date de réception du premier colis.

Tous les biens et services fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L.211-13 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

ARTICLE 5 : LES PRIX ET LA FACTURATION

Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Si un problème technique devait suspendre la commande, de façon à ce que le prix affiché n'ait pas été respecté, la commande de l'acheteur serait mise de côté jusqu'à ce que le problème soit réglé.
Le paiement du prix s'effectue comptant lors de la prise de la commande, par cartes VISA, MASTERCARD et via le Service PAYPAL.

ARTICLE 7 : DROIT DE RETRACTATION


7.1 Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour l’achat de produits périssables, dont les Bouquets. Ainsi, à compter de la date de lancement de la préparation d’un Bouquet, le Client ne peut plus se rétracter de l’achat de ce Bouquet en particulier et sera tenu au paiement de son prix.

7.2 Le Client doit informer Floriane Fleurs de sa volonté d’exercer son droit de rétractation en envoyant à l’adresse électronique floriane-fleurs@orange.f - ou à l’adresse postale du Floriane Fleurs - 22 Rue du Général de Gaulle 67110 Niederbronn Les Bains

ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION

8.1 Désactivation du Compte, suspension du Compte.

8.2 En cas de manquement, par le Client, à l’une ou plusieurs de ses obligations découlant des présentes CGV, en cas d'incident de paiement ou en cas de constatation par Floriane Fleurs d’une activité suspecte menée à partir d’un Compte, Floriane Fleurs se réserve le droit de désactiver temporairement le Compte concerné, et/ou de résilier l’Abonnement, sauf à ce que le Client ait remédié auxdits manquements dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la notification qui lui aura été adressée en ce sens.

Floriane Fleurs adresse au Client un email spécifiant les raisons de la mesure prise et invitant le Client, selon le cas, à expliquer son comportement et/ou à remédier au manquement constaté.

8.3 Si le Client considère qu’il s’agit d’une erreur et que son Compte n’aurait pas dû être désactivé, il peut adresser un email explicatif à l’adresse électronique : floriane-fleurs@orange.fr. En fonction des résultats des vérifications réalisées par Floriane Fleurs à la suite de cet email, Floriane Fleurs fera part au Client, par email de sa décision de maintien ou non de la mesure de désactivation, de sa décision de maintien ou non de la mesure de suspension et/ou le cas échéant, s’il considère que le Client a remédié aux manquements identifiés, en notifiant sa décision au Client par email.



Article 9 : Données personnelles

9.1 Afin d’assurer la gestion des commandes, des livraisons et des factures, ainsi que d’effectuer des opérations de prospection et d’élaborer des statistiques commerciales, Floriane Fleurs collecte et traite :

- des données personnelles de ses Clients, notamment celles relatives à leur identité (y compris, nom, prénom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone), aux moyens de paiement utilisés (y compris, numéro de carte bancaire) et aux transactions passées (y compris, numéro de la transaction et détail de l’achat) ; et

- des données personnelles des Bénéficiaires, notamment celles relatives à leur identité, qui sont renseignées par les Clients leur offrant l’abonnement.

9.2 Les données personnelles collectées ne sont traitées que tant que cela est nécessaire pour les finalités de la collecte, c’est-à-dire pendant la durée de la relation commerciale entre le Client/le Bénéficiaire et Floriane Fleurs et, après sa fin, pendant le délai de la prescription applicable.

9.3 Les données personnelles collectées pourront être communiquées par Floriane Fleurs à ses partenaires commerciaux qui participent à l’exécution des commandes, dans les conditions assurant la confidentialité de ces données.

9.4 Le Client et le Bénéficiaire disposent des droits d’accès, d’opposition et de rectification des données personnelles les concernant. Ils bénéficient également d’un droit de donner à Floriane Fleurs des directives relatives au sort de leurs données personnelles après leur mort. Ces droits peuvent être exercés en adressant un email à l’adresse électronique suivante : floriane-fleurs@orange.fr